移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能終端的普及，培養(yǎng)了用戶掃一掃、查一查身邊出現(xiàn)的一些商業(yè)廣告的習(xí)慣，甚至可以觸發(fā)用戶于“不經(jīng)意”間完成一次網(wǎng)上購物。研究表明，66%的智能手機(jī)用戶會通過手機(jī)查詢旅途中、就餐中看到的商業(yè)廣告的信息。
??在騰訊移動(dòng)事業(yè)群副總裁馬斌看來，人們的購買方式正在由傳統(tǒng)化向碎片化轉(zhuǎn)變，支付方式由PC端轉(zhuǎn)到移動(dòng)端，隨時(shí)隨地購物的消費(fèi)需求日益迫切。在這個(gè)過程中，“無需搜索，按需推送”的場景化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
??“縱觀國內(nèi)電子商務(wù)市場，”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“場景化或?qū)⒖梢郧藙?dòng)本地生活服務(wù)電商領(lǐng)域的億萬商機(jī)，成為移動(dòng)電商發(fā)展新方向?！本唧w說來，原因主要有以下兩點(diǎn)：
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場景觸發(fā)消費(fèi)者購物欲
??近年來國內(nèi)電商呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢，并先后經(jīng)歷了電商的搜索時(shí)代和流量時(shí)代。但不管哪個(gè)階段，消費(fèi)者的購買方式始終是具有目的性的，并且必經(jīng)此流程：目的——搜索——選擇——購買。但是科技的飛速發(fā)展，為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購物體驗(yàn)。
??以消費(fèi)者買包為例，按照傳統(tǒng)流程首先是廣泛搜索，在某個(gè)電商商城通過品牌、種類來鎖定某款樣式;其次，看看這個(gè)包是不是時(shí)尚，是不是符合自己的個(gè)性，是不是性價(jià)比很高;然后還需要看看有沒有人購買，有沒有人評論;最后綜合考慮進(jìn)行決策。購買決策時(shí)間長，甚至還會為某種原因最終放棄購買，電商平臺并不能了解到用戶所處的購買場景。
?? 如果電商網(wǎng)站或者店鋪提供了以上這些足夠豐富的場景化信息，比如消費(fèi)者進(jìn)店后立即推送相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，那么便會直接激發(fā)出購買欲望，迅速作出購買決策。這就是商家給消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)場景，通過這個(gè)場景來觸發(fā)消費(fèi)。
?? 事實(shí)上，“場景”是一個(gè)非常重要的詞，產(chǎn)品和營銷必須基于消費(fèi)者具體、特定和鮮活的場景，研究消費(fèi)者場景可以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會，制造消費(fèi)者場景可以開辟新產(chǎn)品空間，展示消費(fèi)者場景可以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購買行為。
?? 然而很多時(shí)候，一些電商網(wǎng)站和電商店鋪并沒有關(guān)注這一點(diǎn)，良好的客戶體驗(yàn)一定是基于消費(fèi)者的生活場景的，在商品促銷中沒有生活場景，對于消費(fèi)者而言就是冰冷的，有生活場景就是可以被打動(dòng)的。
二、場景化可以更好提高電商交易轉(zhuǎn)化
?? “場景觸發(fā)不只是為了推送信息，更希望用戶產(chǎn)生回單和復(fù)購，這是非常重要的?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
?? 在傳統(tǒng)購物中，刷卡、現(xiàn)金結(jié)算往往意味著商家與消費(fèi)者的關(guān)系結(jié)束，用戶粘性的缺乏使商家很難形成二次消費(fèi);但在場景服務(wù)中不一樣了，商家如果能夠通過智能手機(jī)的傳感器WIFI/ibeacon等設(shè)備定位和觸發(fā)，獲知用戶的具體位置場景，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的收集和分析建立起對他們的畫像，就可以達(dá)到個(gè)性化、精準(zhǔn)、前置信息的推送。不但為商家提升進(jìn)店率、留存率、轉(zhuǎn)化率帶來了可能;這時(shí)，信息推送也不再被認(rèn)為是騷擾，而是商家及時(shí)貼心的服務(wù)。
??舉例來說，當(dāng)小編攜帶安裝愛街“WiFi密探”的手機(jī)，來到望京凱德MALL，在閑逛路過“太平鳥”專賣店門口時(shí)，手機(jī)上就會收到“太平鳥”天貓旗艦店的新款推薦，可以和實(shí)體店比比價(jià)格和款式，點(diǎn)擊就可以在手機(jī)上下單購買。場景購物，體驗(yàn)真好!
??目前，萬達(dá)電商“飛凡網(wǎng)”、阿里的“喵街”、邁外迪、愛街、鮮老虎等眾多企業(yè)正在進(jìn)行線下場景布局，通過營造更輕松、更智能、更個(gè)性化的購物體驗(yàn)，讓顧客和商家建立長久關(guān)系。
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